Términos y condiciones

1. Aceptación / Acceptance

Al crear una cuenta, iniciar sesión, aceptar estos términos o usar la app, declaras que leíste, entiendes y aceptas estas condiciones, la política de privacidad y las reglas operativas aplicables. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

By creating an account, signing in, accepting these terms, or using the app, you confirm that you have read, understood, and accepted these terms, the privacy policy, and applicable operating rules. If you disagree, you must not use the platform.

2. Naturaleza del servicio / Nature of the service

El repartidor declara que actúa libre y voluntariamente como prestador independiente de servicios, no como trabajador dependiente de Servi Xpress. Debe contar con vehículo, licencia, permisos, documentos, medios técnicos y condiciones de seguridad necesarios.

The driver confirms that they act freely and voluntarily as an independent service provider, not as an employee of Servi Xpress. They must maintain the required vehicle, license, permits, documents, technical means, and safety conditions.

3. Cuenta, veracidad y seguridad / Account, accuracy, and security

Debes proporcionar información real, actual y verificable. Eres responsable de proteger tus credenciales, dispositivos, códigos de verificación, comprobantes y accesos. Servi Xpress puede suspender o limitar cuentas por fraude, riesgo, incumplimiento, deuda, información falsa, uso abusivo o requerimiento legal.

You must provide accurate, current, and verifiable information. You are responsible for protecting your credentials, devices, verification codes, receipts, and access. Servi Xpress may suspend or limit accounts for fraud, risk, breach, debt, false information, abusive use, or legal requirements.

4. Reglas específicas de uso / Specific usage rules

El repartidor debe aceptar únicamente servicios que pueda cumplir, respetar rutas razonables, validar pagos y códigos, custodiar productos o encomiendas, reportar incidentes y no marcar estados falsos. Servi Xpress puede bloquear disponibilidad por deuda, riesgo, documentos incompletos, firma electrónica inválida o incumplimientos.

The driver must accept only services they can perform, follow reasonable routes, validate payments and codes, safeguard products or parcels, report incidents, and avoid false status updates. Servi Xpress may block availability due to debt, risk, incomplete documents, invalid electronic signature, or breaches.

Las opiniones deben describir experiencias reales. No se permite acoso, amenazas, odio, contenido sexual, datos personales, publicidad no solicitada ni material ajeno sin autorización. Las reseñas y sus fotos se revisan antes de publicarse. Puedes reportar contenido, bloquear autores o contactar a soporte-servixpress@mastisoft.com. Podemos retirar contenido y restringir cuentas por abuso. Los votos de utilidad no sustituyen la revisión de reportes.

Reviews must describe real experiences. Harassment, threats, hate, sexual content, personal data, unsolicited advertising and unauthorized third-party material are not allowed. Review text and photos are checked before publication. You may report content, block authors or contact support. We may remove content and restrict accounts for abuse. Helpfulness votes do not replace report review.

5. Pagos, comisiones, efectivo y transferencias / Payments, fees, cash, and transfers

El repartidor puede recibir pagos por entrega, recargos o gestión según reglas vigentes. También puede generar deudas por comisiones de Servi Xpress, cobros en efectivo o pagos directos que debe rendir o validar. Los saldos visibles son operativos y pueden ajustarse por auditoría.

The driver may receive payments for delivery, surcharges, or management according to active rules. The driver may also generate debts for Servi Xpress commissions, cash collections, or direct payments that must be remitted or validated. Visible balances are operational and may be adjusted by audit.

Los pagos pueden realizarse por tarjeta, transferencia, efectivo u otros medios habilitados según disponibilidad, tipo de servicio, historial y reglas de riesgo. Las tarifas, comisiones, descuentos, retenciones, deudas, liquidaciones y ajustes se calculan conforme a reglas vigentes de la plataforma y pueden variar por servicio, método de pago, zona, convenio o configuración.

Payments may be made by card, transfer, cash, or other enabled methods depending on availability, service type, history, and risk rules. Fees, commissions, discounts, withholdings, debts, settlements, and adjustments are calculated according to active platform rules and may vary by service, payment method, zone, agreement, or configuration.

6. Facturación, impuestos y cumplimiento / Invoicing, taxes, and compliance

Cuando el repartidor configure facturación electrónica, autoriza a la plataforma a emitir documentos electrónicos en su nombre para fines de cumplimiento ante el SRI, usando los datos, firma electrónica y clave cifrada proporcionados. El repartidor es responsable de la veracidad, vigencia y autorización de dichos datos.

When the driver configures electronic invoicing, they authorize the platform to issue electronic documents on their behalf for tax compliance purposes, using the data, electronic signature, and encrypted password provided. The driver is responsible for the accuracy, validity, and authorization of such data.

7. Cancelaciones, reversos y reclamos / Cancellations, reversals, and claims

Las cancelaciones, rechazos, expiraciones, reversos, reembolsos o soluciones manuales dependen del estado del servicio, confirmaciones, validaciones de pago, preparación, asignación, retiro, entrega, comprobantes y políticas operativas. Servi Xpress puede retener temporalmente información, saldos o accesos mientras investiga un reclamo, fraude o inconsistencia.

Cancellations, rejections, expirations, reversals, refunds, or manual resolutions depend on service status, confirmations, payment validations, preparation, assignment, pickup, delivery, receipts, and operating policies. Servi Xpress may temporarily retain information, balances, or access while investigating a claim, fraud, or inconsistency.

8. Conductas prohibidas / Prohibited conduct

• Fraude, suplantación, manipulación de pagos, comprobantes falsos o uso de tarjetas no autorizadas.
• Abuso, acoso, amenazas, discriminación o trato inseguro hacia clientes, negocios, repartidores o equipo administrativo.
• Uso de la plataforma para bienes o servicios ilegales, peligrosos, restringidos o no autorizados.
• Intentos de vulnerar seguridad, scraping, ingeniería inversa, automatización no autorizada o acceso a información ajena.

Fraud, impersonation, payment manipulation, false receipts, harassment, threats, discrimination, illegal goods or services, security attacks, scraping, reverse engineering, unauthorized automation, and access to third-party information are prohibited.

9. Responsabilidad / Liability

El repartidor es responsable por su vehículo, mantenimiento, combustible, multas, accidentes, seguros, permisos, conducta vial, integridad de bienes bajo custodia y cumplimiento normativo. Servi Xpress no asume responsabilidad por daños derivados de negligencia, infracción o condiciones propias del repartidor.

The driver is responsible for their vehicle, maintenance, fuel, fines, accidents, insurance, permits, road conduct, integrity of goods under custody, and regulatory compliance. Servi Xpress is not liable for damages caused by negligence, violations, or driver-specific conditions.

En la máxima medida permitida por la ley, Servi Xpress no será responsable por interrupciones de terceros, fuerza mayor, fallos de conectividad, mapas, pasarelas de pago, WhatsApp, bancos, SRI, proveedores externos, información falsa entregada por usuarios o incumplimientos de terceros independientes.

To the maximum extent permitted by law, Servi Xpress is not liable for third-party outages, force majeure, connectivity failures, maps, payment gateways, WhatsApp, banks, tax authority systems, external providers, false user-provided information, or breaches by independent third parties.

10. Cambios, terminación y contacto / Changes, termination, and contact

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. La continuidad de uso después de publicados implica aceptación de la versión vigente. Para soporte o solicitudes legales escribe a soporte-servixpress@mastisoft.com.

We may update these terms due to legal, operational, technical, or commercial changes. Continued use after publication means acceptance of the current version. For support or legal requests, contact soporte-servixpress@mastisoft.com.